Điều khoản giao dịch chung

III. ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG

ĐIỆN MÁY THANH CHƯƠNG
Website: https://dienmaythanhchuong.vn
Hotline: 0976 444 676 - 0912687478

Điện Máy Thanh Chương luôn đề cao quyền lợi của khách hàng, chất lượng sản phẩm và trách nhiệm phục vụ sau bán hàng.

Các chính sách dưới đây được áp dụng nhằm bảo đảm tính minh bạch trong quá trình mua bán, giao nhận, đổi trả, hoàn tiền và bảo hành sản phẩm.

1. CHÍNH SÁCH KIỂM TRA HÀNG HÓA

Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng nhằm bảo đảm sản phẩm được giao đúng theo đơn hàng hoặc thỏa thuận mua bán.

Nội dung kiểm tra bao gồm:

- Tên sản phẩm, thương hiệu, mẫu mã và mã sản phẩm.
- Số lượng hàng hóa được giao.
- Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
- Phụ kiện đi kèm theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
- Các giấy tờ liên quan đến sản phẩm nếu có.

Trường hợp phát hiện sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng thông báo cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ Điện Máy Thanh Chương để được kiểm tra và giải quyết.

Khách hàng được khuyến khích kiểm tra hàng hóa và xác nhận tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.

Việc khách hàng ký nhận hàng không làm mất các quyền khiếu nại, bảo hành hoặc quyền lợi hợp pháp khác theo quy định của pháp luật.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Điện Máy Thanh Chương tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu đổi trả sản phẩm căn cứ vào tình trạng thực tế, thỏa thuận mua bán, chính sách áp dụng cho từng sản phẩm và quy định của pháp luật.

Các trường hợp được tiếp nhận xem xét đổi trả bao gồm:

- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc thông số đã thỏa thuận.
- Sản phẩm giao thiếu số lượng hoặc phụ kiện theo đơn hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận do trách nhiệm của bên bán hoặc đơn vị vận chuyển.
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
- Những trường hợp khác thuộc diện được đổi trả theo thỏa thuận mua bán hoặc quy định của pháp luật.

Đối với sản phẩm có lỗi kỹ thuật, việc kiểm tra và xác định nguyên nhân được thực hiện theo quy trình phù hợp với từng loại sản phẩm và quy định của nhà sản xuất.

Tùy từng trường hợp, Điện Máy Thanh Chương sẽ phối hợp với khách hàng và các bên  có trách nhiệm để thực hiện việc sửa chữa, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc biện pháp giải quyết phù hợp.

Đối với yêu cầu đổi sản phẩm vì thay đổi nhu cầu, mẫu mã hoặc sở thích cá nhân mà sản phẩm không có lỗi, việc hỗ trợ đổi trả được thực hiện theo thỏa thuận cụ thể giữa cửa hàng và khách hàng.

Các trường hợp sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tác động bên ngoài hoặc các nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của bên bán sẽ được kiểm tra, xem xét theo tình trạng thực tế và các quy định có liên quan.

Điện Máy Thanh Chương không áp dụng các điều kiện đổi trả nhằm hạn chế hoặc loại trừ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

3. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Điện Máy Thanh Chương thực hiện hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp thuộc diện hoàn tiền theo thỏa thuận mua bán hoặc quy định của pháp luật.

Các trường hợp được xem xét hoàn tiền bao gồm:

- Đơn hàng không thể thực hiện theo thỏa thuận và thuộc trường hợp phải hoàn tiền.
- Sản phẩm giao không đúng thỏa thuận và khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền.
- Sản phẩm có lỗi hoặc khiếm khuyết thuộc trường hợp phải hoàn tiền theo quy định của pháp luật.
- Những trường hợp khác được hai bên thống nhất hoặc pháp luật quy định.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Điện Máy Thanh Chương sẽ kiểm tra thông tin giao dịch, xác định trách nhiệm và thông báo phương án giải quyết cho khách hàng.

Phương thức hoàn tiền:

- Thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc phương thức khác theo thỏa thuận.
- Thanh toán bằng chuyển khoản: Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng được xác minh và thống nhất với khách hàng.
- Thanh toán trả góp: Việc hoàn tiền hoặc điều chỉnh giao dịch được thực hiện phù hợp với hợp đồng trả góp và quy định của đơn vị tài chính liên quan.

Số tiền hoàn trả được xác định theo giá trị giao dịch, phần nghĩa vụ đã thực hiện và trách nhiệm của các bên theo thỏa thuận hợp pháp và quy định của pháp luật.

Thời gian giải quyết hoàn tiền được thông báo cụ thể tùy từng trường hợp, bảo đảm tuân thủ thời hạn pháp luật quy định nếu có.

4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Sản phẩm được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.

Quý khách vui lòng liên hệ Điện Máy Thanh Chương để được hướng dẫn đúng hình thức bảo hành áp dụng cho từng sản phẩm.

Hotline hỗ trợ: 0976 444 676.

Điện Máy Thanh Chương có trách nhiệm tiếp nhận thông tin, hướng dẫn và phối hợp xử lý yêu cầu bảo hành của khách hàng theo phạm vi trách nhiệm của cửa hàng và quy định pháp luật.

5. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Điều kiện và thời hạn bảo hành được áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất đối với từng sản phẩm.

Các thông tin cần thiết để thực hiện bảo hành có thể bao gồm:

- Tên và mã sản phẩm.
- Số sê-ri hoặc thông tin nhận dạng sản phẩm.
- Thời điểm mua hàng hoặc kích hoạt bảo hành.
- Hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc thông tin bảo hành điện tử khi cần thiết.

Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí được xác định theo quy định của nhà sản xuất và pháp luật hiện hành.

Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, Điện Máy Thanh Chương sẽ hướng dẫn khách hàng phương án kiểm tra, sửa chữa hoặc hỗ trợ phù hợp.

Các khoản chi phí phát sinh, nếu có, phải được thông báo để khách hàng xem xét trước khi thực hiện dịch vụ có thu phí.

6. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG ĐẠI LÝ

Đối với khách hàng là đại lý hoặc đối tác kinh doanh, điều kiện bảo hành được thực hiện theo chính sách của nhà sản xuất và các thỏa thuận hợp pháp giữa các bên.

Điện Máy Thanh Chương phối hợp tiếp nhận thông tin và hướng dẫn đại lý thực hiện quy trình bảo hành phù hợp với từng sản phẩm.

Trường hợp có hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng về bảo hành, các bên thực hiện theo nội dung đã thống nhất, bảo đảm không trái quy định của pháp luật.

7. TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Điện Máy Thanh Chương luôn tôn trọng và tiếp nhận các ý kiến phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và quá trình mua bán.

Khi cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin liên quan đến giao dịch và nội dung cần giải quyết.

Quy trình tiếp nhận và xử lý:

Bước 1: Khách hàng liên hệ Điện Máy Thanh Chương qua hotline hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

Bước 2: Nhân viên tiếp nhận và ghi nhận nội dung phản ánh.

Bước 3: Cửa hàng kiểm tra thông tin, xác định nguyên nhân và trách nhiệm của các bên liên quan.

Bước 4: Thông báo phương án giải quyết phù hợp với tình trạng thực tế và quy định pháp luật.

Bước 5: Phối hợp thực hiện phương án giải quyết và phản hồi kết quả cho khách hàng.

Thời hạn tiếp nhận, giải quyết và phản hồi khiếu nại được thực hiện theo quy định pháp luật áp dụng đối với từng trường hợp.

Trường hợp chưa thống nhất được phương án giải quyết, khách hàng có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật.

8. THÔNG TIN LIÊN HỆ

ĐIỆN MÁY THANH CHƯƠNG

Địa chỉ: Xóm Nam Sơn, xã Vạn An , tỉnh Nghệ An.

Website: https://dienmaythanhchuong.vn

Hotline: 0976 444 676 - 0912687478 

Điện Máy Thanh Chương cam kết cung cấp thông tin trung thực, minh bạch, tôn trọng quyền lợi khách hàng và thực hiện trách nhiệm của bên bán theo quy định pháp luật.

Chúng tôi chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của Điện Máy Thanh Chương.

ĐIỆN MÁY THANH CHƯƠNG
TRAO NIỀM TIN – NHẬN CHỮ TÍN