Chính sách vận chuyển & giao hàng

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG
ĐIỆN MÁY THANH CHƯƠNG

Website: https://dienmaythanhchuong.vn

Điện Máy Thanh Chương luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng dịch vụ giao hàng an toàn, thuận tiện, đúng sản phẩm và đúng thỏa thuận.

Chính sách này quy định về phạm vi giao hàng, phương thức vận chuyển, chi phí, thời gian giao nhận, trách nhiệm của các bên và cách xử lý những vấn đề phát sinh.

1. PHẠM VI VÀ PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG

Điện Máy Thanh Chương thực hiện giao hàng theo khả năng phục vụ của cửa hàng và các đơn vị vận chuyển hợp tác.

Các hình thức giao nhận bao gồm:

- Giao hàng trực tiếp bằng nhân viên cửa hàng.
- Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển.
- Khách hàng nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng.
- Giao hàng kết hợp lắp đặt tại nhà đối với sản phẩm có hỗ trợ lắp đặt.

Phạm vi giao hàng, phương thức vận chuyển và dịch vụ lắp đặt được trao đổi, xác nhận với khách hàng trước khi hoàn tất đơn hàng.

2. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên:

- Khoảng cách và địa điểm giao hàng.
- Loại sản phẩm, kích thước và trọng lượng.
- Số lượng sản phẩm.
- Điều kiện đường đi và địa điểm giao nhận.
- Yêu cầu bốc xếp, vận chuyển hoặc lắp đặt.
- Chính sách hỗ trợ giao hàng đang áp dụng.

Đối với đơn hàng được miễn phí vận chuyển, cửa hàng sẽ thông báo rõ phạm vi và điều kiện áp dụng.

Các khoản chi phí phát sinh ngoài thỏa thuận ban đầu phải được thông báo và được khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.

Cửa hàng thông báo chi phí vận chuyển và các khoản phí liên quan trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

- Địa điểm giao nhận.
- Tình trạng hàng hóa.
- Phương thức vận chuyển.
- Điều kiện giao thông và thời tiết.
- Lịch giao hàng thực tế.

Đối với khu vực phục vụ trực tiếp, cửa hàng trao đổi và thống nhất lịch giao hàng với khách hàng.

Đối với đơn hàng vận chuyển đi xa, thời gian giao hàng dự kiến được thông báo dựa trên tuyến đường và phương thức vận chuyển.

Cửa hàng thông báo ngày hoặc khoảng thời gian giao hàng dự kiến trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Trường hợp phát sinh chậm trễ, cửa hàng có trách nhiệm thông báo cho khách hàng và phối hợp thống nhất phương án xử lý phù hợp.

4. QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HÓA

Bước 1: XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

Cửa hàng xác nhận với khách hàng:

- Tên sản phẩm, mã model.
- Số lượng hàng hóa.
- Giá bán và các khoản chi phí.
- Địa chỉ và số điện thoại người nhận.
- Thời gian giao hàng dự kiến.
- Phương thức thanh toán.

Bước 2: CHUẨN BỊ VÀ VẬN CHUYỂN

Điện Máy Thanh Chương kiểm tra hàng hóa, chuẩn bị chứng từ và tổ chức vận chuyển theo phương thức đã thỏa thuận.

Hàng hóa được đóng gói và bảo quản phù hợp với đặc điểm của từng sản phẩm.

Bước 3: KIỂM TRA KHI NHẬN HÀNG

Khi nhận hàng, khách hàng được đề nghị kiểm tra:

- Tên sản phẩm và mã model.
- Số lượng sản phẩm.
- Tình trạng bao bì và ngoại quan.
- Phụ kiện đi kèm.
- Những dấu hiệu va đập hoặc hư hỏng.

Nếu phát hiện hàng hóa không đúng thỏa thuận, khách hàng có thể thông báo ngay để cửa hàng phối hợp xử lý.

Bước 4: KÝ XÁC NHẬN BÀN GIAO

Sau khi kiểm tra, khách hàng và nhân viên giao hàng xác nhận kết quả bàn giao.

Đối với sản phẩm có lắp đặt, việc nghiệm thu được thực hiện theo phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận.

Các vấn đề phát sinh được ghi nhận vào phiếu giao nhận hoặc biên bản liên quan.

5. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Hiện tại, Điện Máy Thanh Chương áp dụng hai phương thức thanh toán:

- Thanh toán bằng tiền mặt.
- Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng.

Khách hàng thực hiện thanh toán theo thỏa thuận khi mua hàng.

Đối với thanh toán chuyển khoản, khách hàng cần kiểm tra đúng tên người thụ hưởng và số tài khoản do cửa hàng cung cấp.

Cửa hàng kiểm tra giao dịch trước khi xác nhận đã nhận tiền.

Website hiện chưa triển khai thanh toán trực tuyến bằng thẻ ngân hàng hoặc cổng thanh toán tích hợp.

6. TRÁCH NHIỆM CỦA ĐIỆN MÁY THANH CHƯƠNG

Cửa hàng có trách nhiệm:

- Giao đúng sản phẩm, đúng model và số lượng.
- Thông báo chi phí và thời gian giao hàng dự kiến.
- Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển do cửa hàng thực hiện.
- Cung cấp hóa đơn, chứng từ theo quy định.
- Hướng dẫn khách hàng kiểm tra sản phẩm.
- Tiếp nhận và xử lý phản ánh về giao thiếu, giao sai hoặc hư hỏng.
- Thực hiện trách nhiệm liên quan theo quy định pháp luật.

Trường hợp sử dụng đơn vị vận chuyển bên ngoài, trách nhiệm của các bên được xác định theo quy định pháp luật và thỏa thuận áp dụng.

7. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

- Cung cấp chính xác thông tin người nhận.
- Cung cấp địa chỉ và số điện thoại liên hệ.
- Phối hợp xác nhận lịch giao hàng.
- Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng trong điều kiện phù hợp.
- Thông báo kịp thời những vấn đề phát sinh.
- Thanh toán theo thỏa thuận.
- Lưu giữ chứng từ liên quan.

Việc khách hàng ký nhận hàng không làm mất quyền bảo hành, đổi trả, khiếu nại hoặc các quyền lợi hợp pháp khác theo quy định pháp luật.

8. XỬ LÝ HÀNG HÓA HƯ HỎNG, GIAO THIẾU HOẶC GIAO SAI

Khi phát hiện sản phẩm hư hỏng, giao sai model, giao thiếu số lượng hoặc phụ kiện, khách hàng vui lòng liên hệ cửa hàng.

Điện Máy Thanh Chương sẽ:

- Tiếp nhận phản ánh.
- Kiểm tra thông tin đơn hàng.
- Xác minh tình trạng hàng hóa.
- Xác định nguyên nhân và trách nhiệm.
- Thông báo phương án xử lý phù hợp.

Tùy trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm:

- Giao bổ sung hàng hóa hoặc phụ kiện còn thiếu.
- Đổi sản phẩm phù hợp.
- Sửa chữa hoặc bảo hành.
- Hoàn tiền khi đáp ứng điều kiện.
- Các phương án khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Nếu hàng hóa không đúng thỏa thuận hoặc bị hư hỏng thuộc trách nhiệm của cửa hàng, Điện Máy Thanh Chương thực hiện trách nhiệm khắc phục theo quy định pháp luật.

9. GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

Trường hợp không thể giao hàng do không liên hệ được người nhận, địa chỉ không chính xác hoặc khách hàng chưa thể nhận hàng, cửa hàng sẽ liên hệ để thống nhất phương án giao lại.

Các khoản chi phí phát sinh, nếu có, phải được thông báo và thỏa thuận với khách hàng trước khi thực hiện.

Việc hủy đơn hàng hoặc thay đổi phương thức giao nhận được thực hiện theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

10. GIAO HÀNG VÀ LẮP ĐẶT TẠI NHÀ

Đối với những sản phẩm có hỗ trợ lắp đặt, Điện Máy Thanh Chương sẽ thông báo phạm vi dịch vụ trước khi thực hiện.

Các nhóm sản phẩm có thể được hỗ trợ giao hàng, lắp đặt bao gồm:

- Tivi và thiết bị âm thanh.
- Máy giặt, máy sấy.
- Điều hòa không khí.
- Máy lọc nước.
- Máy rửa bát.
- Thiết bị nhà bếp.
- Các sản phẩm điện máy khác có hỗ trợ lắp đặt.

Chi phí vật tư và hạng mục phát sinh ngoài thỏa thuận ban đầu phải được thông báo để khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.

Sau khi hoàn thành, nhân viên hướng dẫn khách hàng kiểm tra và sử dụng sản phẩm theo phạm vi dịch vụ.

11. CHỨNG TỪ GIAO NHẬN HÀNG HÓA

Tùy từng giao dịch, chứng từ giao nhận có thể bao gồm:

- Hóa đơn hoặc chứng từ bán hàng.
- Phiếu giao hàng.
- Phiếu xuất kho.
- Phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành.
- Biên bản bàn giao, lắp đặt hoặc nghiệm thu.
- Các chứng từ khác theo quy định pháp luật.

Các bên có trách nhiệm phối hợp cung cấp chứng từ cần thiết theo quy định pháp luật và thỏa thuận áp dụng.

12. TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Khách hàng có thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến việc vận chuyển và giao hàng có thể liên hệ trực tiếp với Điện Máy Thanh Chương.

Quy trình giải quyết:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin phản ánh.

Bước 2: Kiểm tra đơn hàng và chứng từ liên quan.

Bước 3: Xác minh tình trạng và nguyên nhân phát sinh.

Bước 4: Thông báo phương án giải quyết.

Bước 5: Thực hiện phương án xử lý và phản hồi khách hàng.

Thời hạn giải quyết thực hiện theo quy định pháp luật áp dụng đối với từng trường hợp.

Nếu không thống nhất được phương án giải quyết, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định.

13. ĐIỀU CHỈNH CHÍNH SÁCH